“12345”政府服务热线是反映群众冷暖的“晴雨表”，是党和政府联系群众、服务群众的纽带，永庆街社区高度重视12345政府服务热线工作，牢牢树立以人为本、为民服务理念，用心、用情、用力做好12345政府服务热线工作，努力提高政府公共服务和管理水平，切实提升群众满意度，力求做到民有呼、我有应，事事有着落、件件有回音。
近年来，永庆街社区全力推进党建引领“热线”工作，不断运用党的创新理论研究新情况、解决新问题、总结新经验，将抓党建、抓服务、抓治理有效统筹起来，持续推进“12345热线+网格”融合，积极探索“小事”不出网格，“大事”不出社区的精细化基层治理新路子。
安排专人负责12345热线工单具体工作，根据规范流程，“做好、做优”热线相关工作；不断完善“接诉即办”工作体系，接到工单后，即接即办，第一时间对群众反映的问题认真调查核实，聚焦问题根源，深入分析原因，对每个热线都力求用最短时间、最快速度、最高效率办结，将问题解决在萌芽状态，努力提升群众满意度。同时，在每周的专题会议上，将“12345”热线处置作为专项工作进行汇报，针对疑难工单，共同商讨解决方案，做好定期综合分析。12345热线处置专班每日梳理热线工单，及时介入或追踪工单的处置进程，确保居民的诉求得到及时的回应。实现了诉求受理、转办、解决、反馈、回访等全流程闭环管理。
永庆街社区将继续加强沟通协作，落实、落细居民群众反映的合理诉求，积极推动问题解决，营造共建共治共享的良好局面，畅通服务群众“最后一公里”。