近日，静安区江宁路第二支行接到了一位年长客户的表扬电话，客户由衷地感谢了网点工作人员为她提供的优质细致服务，并对网点的态度表示了高度的认可。今年3月，江宁路第二支行收到一份保险逾期未退保的清单，名单中的一位客户边女士在2014年购置了安邦黄金鼎保险产品2万元，期限为5年，满期后一直没有办理到期手续。网点客户经理立即联系了客户，客户表示自己肯定没有这个产品，一定是工行搞错了。
客户经理担心客户遗忘产品，受到损失，所以立刻联系了该保险公司。通过后台查询确认，该保单依然有效后，再次联系客户，客户表示自己多年前住在网点附近，后来由于居住的房屋动迁搬家，住到浦东去了，在整理的过程中，很多单据都遗失了，心里很是着急。
客户经理在电话里向客户耐心解释，并告知客户可以来网点协助办理退保手续，反复提醒客户需要携带的证件等，生怕客户遗忘。同时，和客户约好了具体的见面时间，提醒客户路途遥远，路上注意安全。
过了几天，客户如期而至。但是在客户的微信公众号办理退保的过程中，需要拍摄银行卡原件的照片，客户当天由于匆匆忙忙出门，忘记了携带银行卡。由于路途遥远，客户一个来回需要花费3个小时，心急如焚。网点客户经理一边安抚客户，一边为客户想办法。了解到边女士的这张银行卡平时没有固定的代发工资入账，也没有代扣代缴等业务后，客户经理征得了客户同意，决定当场为客户办理银行卡挂失补卡的业务，这样就不用来回奔波了。客户当场就拿到了新的实体卡，顺利办妥了退保业务。边女士对网点客户经理连声称赞：“太感谢你了，你们工行真的是‘急客户所急，想客户所想’，为客户办实事啊！用最便捷的方式解决了我最困难的麻烦。为我拉到了这笔意外之财啊！”。
事后，客户专程联系了客服，在电话中高度赞扬了网点工作人员的细致服务，还强调，网点工作人员出色的专业知识和亲切的态度，让她在业务办理过程中感到非常满意和安心。客户的表扬是对网点的鼓励，也是一种鞭策，鼓舞着每一位员工继续秉持“服务至上”的服务理念，持续不断为每位客户提供卓越优质的金融服务体验。通过耐心细致的服务，江宁路第二支行解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，这对于工行江宁路第二支行来说不是第一次，也不会是最后一次！