“一网兜起大小事，为民解忧在家门”，网格治理作为实现基层治理现代化的重要一环，紧密联系着每一个居民，每一户家庭。网格员通过细致的日常管理和服务，听民意、释民惑、纾民困，成为基层治理和为民服务的先锋兵。
王娟就是青龙街社区第二网格的先锋兵，她服务着社区内10栋楼，29个单元，共计399户的居民。从邻里纠纷、垃圾清洁等鸡毛蒜皮的小事，到防汛救灾、小区改造等关乎民生的大事，王娟用十分的耐心、细心和责任心，对待居民的每一个疑问和诉求，用切实的行动增强了居民的幸福感和安全感，赢得了居民的一致认可。
顶层漏水是老旧小区常见的弊病，也是时时让王娟警惕的难题。去年5月，青后四区1、2号楼多户居民反映家中漏水，且存在“常修常漏”的情况，为妥善解决居民问题，王娟在第一时间理顺了工作思路，并迅速付诸行动。
一、深访查，听民意。为全面细致地了解情况，王娟遍访楼内居民，摸清了居民诉求及漏水和维修情况。二、献佳策，纳良言。尊重居民意见，王娟先后进行了5次民意调查，并与相关居民和住建局等部门共同研讨，提出在女儿墙多处打孔、分段切割、拆除等多种方案。三、慎鉴行，齐发力。为保证方案可行性，王娟协调住建局、施工方、城管及居民代表谨慎勘测、细致研讨，最终确定出解决问题的“最优解”。
“作为网格员，有耐心、有细心、有责任心，是我对自己最基本的要求”。居民心里有杆秤，用心服务的工作态度和精确高效的工作能力是赢得认可的前提。下一步青龙街社区党委将以“221青字号”社区队伍建设项目为统领，通过“青享学堂”阵地和“青禾育苗”行动，不断提升社区人员的综合能力，夯实网格为民服务基础。