2023年3月23日上午十点多，一名五十岁左右女子神色匆匆来到农行新欧亚商城支行，要求使用现金向他人汇款。厅堂客户经理王坤在了解客户业务需求后，询问该女子资金来源以及收款方等相关信息。该女子回答不认识收款方，对资金用途也是含糊不清。结合女子的神态和表述，王坤提高警惕，立即上报当日代班内勤主管褚晨飞再次核实。通过进一步询问，及提示客户不要给陌生人转账防止受骗，该女子表示自己不会上当受骗，资金本来就是别人转给她的，让她取出来汇给另外一个人的。代班内勤主管褚晨飞判定该名客户应该是受骗了，经劝说无效后，随即电话联系辖区派出所刑侦支队，反应相关情况。
经西安市公安局新城分局长乐中路刑侦支队警察询问与侦查，该女子称在相亲群认识一相亲对象，让帮忙收取货款后取现存入另一个提供的陌生账户，民警现场对其劝阻，其遭遇婚恋网络诈骗，该女子不信，后在民警面联系所谓的男朋友，让其配合到派出所领取2万元，这个所谓的男朋友对其辱骂后将其拉黑，该女子才意识到被骗。经过刑侦支队的进一步侦查钱款来源，核实该笔资金为确实为诈骗资金。
农行西安新欧亚商城支行高度重视防范网络电信诈骗工作，在日常工作中强化管理，加强审核，积极当好金融反诈“守门员”。农行西安新欧亚商城支行将持续强化案件防控意识，加强警银合作，保护人民群众财产安全，全力守护老百姓的“钱袋子”。