为进一步提高我行服务质量，提升客户满意度，我行再次弥补短板，开设针对听障客户的手语课程，做到全员学习、全员使用，达到了非常好的效果，客户是好评连连，员工是笑容甜甜。
一位形色匆匆的客户，来到网点办理业务，服务人员询问之后才发现，该客户是位听障人员，这就让员工犯了难，到底该怎么和客户沟通呢？突然想起湾宝课堂中学过的手语，虽然用起来有点生疏，但完美的解决了客户的业务问题，客户满意而归。
电脑使用起来非常方便，但如果不知道登录密码，就一点用也没有了。这不，今天就发生了一件这样的事，一位客户想要使用网点的电脑登录网银，但不知道登录密码，又因为自己是听障人员，就感觉非常为难，见此情况，我们的工作人员及时上前使用手语沟通，顺利解决问题，可以看出客户的满意之情溢于言表。
及时为需要帮助的客户提供帮助，是我们湾宝的主要职责。一次，一位听障人员说他抱着试试的态度，想进来问一下路，没想到能遇到可以手语交流的工作人员，感到非常意外和惊喜，事后对建行的服务大加称赞。
作为一名建行员工，我们可以“用嘴”完成一次次的营销，也可以“用手”做好一次次的服务，因为我们始终牢记为人民服务的宗旨，一直坚守为社会谋福利的责任，建行的你我他，一起用手的温度，温暖这个美好的社会。