济南市交通运输综合行政执法支队七大队坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，重点聚焦出租车行业乱象，以“降热线、解纠纷、强服务、促稳定”为工作思路，锚定“关口前移、惩防并举、矛盾不上交、服务更暖心”的理念导向，不断探索济南出租车治理的“枫桥经验”新路径。
强化机制建设，构建矛盾多元化解新格局，发挥“1+3+N”治理模式优势。针对场站内出租车违规行为，先由出租汽车公司进行提醒教育，再由客管中心、场站管委会、公安进行协调，对拒不整改的最后由交通运输执法部门依法进行行政处罚。建立多部门定期沟通协调机制，成立联席工作会议，依托属地政府，发挥部门、行业优势，强化信息共享，加大“场站管委会+交通+公安”的联合执法力度与频次，精准打击违法违规行为，形成“企业参与、部门联动、多元共治”防范化解矛盾纠纷的机制。
依托科技赋能，探索线上线下治理新模式。开展出租车“非现场执法”治理。成立了视频监控执法专班，实施出租车行业“雪亮工程”，每天安排两名执法人员开展视频监控执法巡查，利用出租车锐明系统和场站视频监控系统，重点加强对节假日、凌晨等重点时段以及景区、场站枢纽周边等重点路段出租车的抽查，对线上发现因拒载、绕路、计价器作弊等问题引发的司乘矛盾等违法行为，第一时间通知出租车所在公司加强管理，切实将风险阻在未发、控在萌芽，对证据确凿、违法事实充分的案件依法给予处罚，实现“一键介入、及时调解”的“非接触、可视化、全时空”的线上线下快捷调处方式。目前，通过线上执法共发现巡游车违法违章行为12起，立案处罚9起。
畅通投诉渠道，不断创新全效化解新途径。实施投诉举报关口前移，在济南火车站、济南西站出租车通道明显位置张贴出租车违法行为举报电话，把大队负责同志、执法人员手机号和微信号码向社会公布，24小时接听群众诉求和违法行为投诉举报，及时转办处理。电话公布以来共接听电话60余个，查实违法行为20余个，解决群众求助5次，收到群众表扬锦旗1面。联合企业，构建“部门+企业”矛盾化解协调配合工作机制，对比较复杂的投诉举报，交通部门会同企业把脉会诊、合力化解，推动形成以企业调解为基础，部门调解优势互补、有机衔接、协调联动的“大调解”工作格局。
突出教育警示，持续巩固行业治理新成效。推行首违不罚，转变执法理念，规范执法程序，优化执法方式，坚持教育为主，处罚为辅，以春风化雨式教育，让服务群体感受到交通人的人文关怀。对于立案处罚的出租车违法案件，坚持教育处罚并举，及时向所在公司下发《警示函》，要求公司对违法行为进行整改，制作违法案例音频，通过巡游出租车一体机进行循环播放，达到“处罚一个违章行为、教育一家出租车企业、警示整个出租车行业”的深度震慑效果。
