石河子西环路支行为进一步提升网点竞争力，着手于提升客户服务水平。西环路支行组织开展“网点预约与到店识别引导服务”场景新模式，提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略，减少客户办理业务等待时间，近日为提升客户体验感，西环路支行对近三月到店客户达到2次及以上的客户进行邀约，以点带面逐步形成推广经验。
西环路支行高度重视此次活动，组织晨会开展专项学习。大堂经理对厅堂客户开展宣传推介，并借助常客清单筛选出客户，通过电话外呼或发送短信的方式主动邀约客户预约到店办理业务，并讲解我行预约服务的流程。对于有到店意向的客户，积极引导客户通过手机银行、微信小程序及中国工商银行客户服务微信服务公众号进行预约取号，对到店客户通过网点通PAD进行预约，对于到店熟客，积极开展网点预约服务宣介，主动邀请客户体验我行网点预约服务，并对客户遇到的问题进行总结与改进，为客户提供更为优质的服务。
在网点预约和到店识别引导服务的投产工作中，充分认识到本次推广应用的重要意义，序时推广各项工作。明确网点运营改革工作安排和任务职责，并专人负责落实，在使用中持续挖掘、升华预约识别引导系统功能，用好预约-触达-到店识别的服务模式，更好地与网点营销转介相结合，发挥好新服务模式在对客服务与营销转介上的巨大潜力，持续为网点经营转型增效赋能，助力旺季营销并构建人民满意的银行。
通过此次邀约，为客户提供了“随时、随地、随心”的便捷金融服务，实现了线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径快速匹配，实现了“精准识别、人机协同、智能引流”的服务改造目标，为客户提供高效、透明、有温度的金融服务。石河子西环路支行将进一步丰富服务内涵和服务措施，提升线上经营能力和服务能力。