工行晋城广场支行今日收到一企业送来的“热情高效服务，悉心为企解难”锦旗。
3月25日晚上19点30分左右，我行客户经理于晋峰接到一单位客户电话，称其账户异常无法转账，但有一笔资金必须今日转出，客户经理向其解释网点已停止营业，业务人员已下班离岗，次日一早为其处理。但客户称该笔款项当日如未转出企业将损失2万元，并且其已在来网点的路上，希望我行予以处理。
当时网点虽然未关门，但已结账，部分业务人员已离岗。客户经理随后将这一情况向网点负责人反映，网点负责人决定兵分三路为客户解决问题。首先网点负责人和客服经理分别通过前、后台系统查询单位账户管控原因；其次客户经理根据管控原因连夜上门开展实地尽调；最后由网点负责人联系市分行运行管理部回复相关解锁邮件，联系远程授权中心进行授权处理。在多方协助下于当日20点30分左右为客户办理完毕解锁业务。
3月27日上午，客户送来了一面锦旗，以示感谢，称工商银行不愧是大银行，有大行担当！
一面锦旗不仅仅是客户对我行服务工作的肯定，更是我们持之以恒做好、做实我行“工银晋如意”服务品牌的动力！