2024年3月21日，工行荆州分行洪湖三桥支行迎来一名客户，客户告知大堂经理自己已经通过我行手机银行进行线上预约取号，大堂经理通过PAD进行到店识别，调取客户预约信息，了解到客户预约的是现金取款业务，随及引导客户到现金柜台办理。
客服经理在办理业务过程中了解到，该客户曾在我行办理业务时，听到工作人员宣传我行新推出的线上预约服务，想到平时到网点办理业务人多，排队很浪费时间，今天就尝试在手机银行进行线上预约，没想到一到网点就可以办理业务，对我行推出的此项业务赞不绝口。
同时大堂经理在网点通PAD上调取客户订单，了解到客户为私营业主，未持有我行定期产品，通过沟通得知客户在他行有一笔50万活期存款因不知何时使用闲置达半年之久，于是向客户介绍我行通知存款利率比活期利率划算，存入后设置到账日无需到银行办理手续的优势，成功将该笔资金挖转至我行存入7天通知存款。客户对我行的产品和服务高度认可，并表示后期有闲置资金会转入我行。
案例启示
一、创新金融服务模式，提升客户体验。 在日益激烈的市场竞争中，传统的服务模式已经无法满足客户金融的多元化需求，工商银行通过推出线上预约新模式服务，减少了客户排队等候时间，提升了客户的体验感。
二、注重日常宣传推广，提高服务知名度。该网点日常注重线上预约宣传推广工作，提升客户线上服务意识，不断扩大线上预约业务的知名度。
三、善用识别新功能，内外联动促营销。大堂经理巧用到店识别功能，实现精准营销，柜台大堂内外联动，促成他行资金挖转。