为响应人民银行号召，提升百姓现金服务质量，满足百姓、商户对现金零钞各类小面额币种的需求，西岗支行即刻行动，多项优化举措并施，做百姓身边有温度的银行。
首先，我支行立足于网点，在网点设立小面额人民币兑换快速通道。免去兑换客户排队等待时间，大大的为客户节省了时间，提高效率。
同时，我支行准备了足量的各类硬币，各币种小面额新钞，满足客户的日常现金需求。针对我支行老年人客户出行对硬币的需求量较大的实际情况，保证每日临柜柜员可随时为老年人进行兑换硬币，如遇需求量较大的客户我支行采取预约形式，全力满足客户的各类现金需求。
为响应人民银行号召，我支行事先制作好多个 300 元零钱包，币种涵盖了 20 元、10 元、5 元、1 元、5 角。同时为方便客户我支行制作了 200 元、500 元以及各类硬币的零钱包，客户即换即走节约客户时间成本。
3 月 15 日我支行走进东关社区，为社区的工作人员及老年人普及人民币金融知识，维护老年人现金使用的合法权益。
再次，我行工作人员回访我行条码收款商户，对有需求的商户上门兑换，同时普及拒收人民币现金的金融常识，并签署拒收现金承诺书。提升百姓日常生活消费现金使用便捷度。
每日我支行组织工作人员深入周边商户，把优化现金服务、整治拒收现金工作推广落到实处。
我支行将不断优化现金服务工作，扩大整治拒收人民币宣传力度，将此项工作作为常态化工作长期开展下去。