为以实际行动践行“金融为民”初心使命，东海中路支行紧跟总分行网点运营改革相关部署，强化数据应用和数字赋能，落实网点预约和到店识别引导，着力为客户提供个性化、品质化的全流程金融服务体验，实现客户精准识别、精准营销，有效提升网点综合金融服务能力。
2024年以来，东海中路支行坚持以PAD服务登记代替叫号机取号，并根据识别后的到店客户信息视图了解客户基本信息、业务需求以及营销信息及账户异常等特别关注信息，摸清客户金融服务空白点，及时做好客户引导和营销转介工作，实现客户需求提前感知、账户受控信息提前识别、营销产品精准推荐,网点竞争力、服务水平和营销效能显著提升。
产品清单指引金融需求
根据客户持有产品清单，深入挖掘客户金融需求，精准对接客户偏好。2024年3月5日，客户徐女士表示名下有一笔定期存单已自动约转，经客户经理提醒特到网点自行转存。经识别，徐女士在我行持有存款、基金、理财金和黄金等理财产品，但是在三方存管账户方面尚存在金融服务空白。根据客户持有产品情况和“赚钱、花钱、借钱、管钱”专属服务方案，厅堂人员向客户介绍我行银证业务服务，并支持30余家精选券商公司的第三方存管服务，客户表示有意向进行证券投资。在厅堂人员的协助下，该客户成功开立中信证券和广发证券的三方存管账户。客户表示，经我行员工专业细致地介绍，发现了投资新渠道，更是有工商银行为证券交易保驾护航，感到非常满意和十分放心。
职业标签解锁合作新篇
根据客户职业身份，探索银企合作更多可能性。2024年2月12日，某客户到网点欲办理社保卡换卡业务，经PAD识别，到店客户信息视图显示该客户职业为管理人员，当即向管户客户经理进行服务转介。在业务办理过程中了解到，客户当日已经使用社保卡购买药品，无法立即激活社保功能，需要改日再次到店激活。同时，客户经理与客户进行深入沟通，了解到客户公司内尚有100余名员工未更换新一代社保卡，遂与客户沟通协商提供上门服务，为公司员工更新社保卡并为该客户激活社保卡。最终上门办理社保卡二代换三代70余张，不仅为该客户解决了再次到店的麻烦，为该企业的员工提供了便利，也与企业达成合作意向，成功实现优质企业对公开户，更展示了我行在服务群众、践行社会责任方面的积极作为。
行业标签定制个性服务
根据客户行业标签，为客户提供个性化金融服务。2024年3月25日，识别到一名商业、个体、租赁行业客户张先生。结合该行业现金收付频繁、小面额现金需求量大的特点，大堂经理积极主动上前沟通，了解到张先生在工作中常常因现金找零问题倍感困扰。秉持惠民便民原则，大堂经理主动介绍并进行零钱包兑换服务，表示可以满足客户日常找零备付的现金需求，同时向客户宣传我行人民币现金服务，引导其正确认识人民币现金的重要地位和独特价值，普及货币反假和抵制拒收现金等金融知识，获得客户的好评与认可。2024年以来，东海中路支行累计为3户商户提供零钱包服务，不仅帮助商户解决现金找零问题，便利商品贸易现金收付，而且为优化人民币现金使用环境贡献工行力量、彰显大行担当。
东海中路支行通过运营改革新模式下PAD智能识别，更加高效地了解客户、服务客户，及时进行服务转介和精准营销，实现从厅堂到柜面再到客户经理的协同联动，显著提升了服务效率和营销质量，使客户切实体会“您身边的银行，可信赖的银行”带来的智能、便捷、贴心服务。
