2024年3月25日上午，榆山街道云翠社区欣佳园小区微信群里炸锅了：“怎么停水了”“有通知，因不交钱，停水了”“不知道把钱交给谁”“物业不管了”……经详细了解情况得知，前期，该小区就曾因水费问题遭遇过停水状况，居民不断寻求物业帮助要求尽快解决，但是物业不作为，问题没有得到及时有效解决，部分业主和物业产生了矛盾纠纷。居民遇停水后，多次拨打12345热线，在居民群讨论着要去上访，形成了集体上访的苗头。
云翠社区网格员神丽君发现问题后，第一时间上报社区领导，同时联系物业经理，得知停水的原因是物业公司因长年累积的水损过多、居民收取与实际应缴纳差额过大导致无力承担从而拖欠水费，因此自来水公司经多次催缴无果后停止供水。
生活用水事关民生大事，欣佳园小区162户居民面临着用水难的问题。当天中午，社区书记紧急召开一场“干杯议事”协商会，由社区工作人员、小区物业、自来水公司负责人和小区居民代表共同协商，解决小区自来水供水问题。
经有效沟通，当天下午3:40，该小区恢复供水，物业公司表示20天内会按时缴纳水费。针对小区水管存在漏点的情况，物业也将进行排查，尽量减少差额，保证居民日常用水，改善自己工作中的不足。
民生为本，本固邦宁。下一步，云翠社区将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，切实做好基层群众工作，及时化解矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，构建和美与共、幸福云翠社区。（通讯员：神丽君）