正值旺季营销之际，厅堂日益忙碌，窗外却是天冷路滑，挡住了一些特殊客户群体的脚步，他们或行动不便、或生病住院无法来网点办理业务，面对这些有业务需求的“特殊群体”，西虹路支行如同冬日暖阳，把服务送上门，温暖润心田。
近日，一位客户急匆匆地冲进网点，对大堂经理着急地说道：“你好，我父亲的社保卡到期了，现在取不出来钱，家里老人等着钱救命呢！” 大堂经理在了解完情况后，第一时间上报网点负责人，网点负责人赵蕾在和客户详细沟通过后，了解到该客户原来是卡主的儿子，卡主本人因身体原因已经一年没有出门了，家属在取钱时发现银行卡到期，导致无法及时取款。
鉴于银行卡到期换卡流程规定必须为卡主本人办理，网点负责人赵蕾从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为及时解决客户的棘手问题，在认真核实客户情况、严把风险关键点的情况下，西虹路支行网点负责人赵蕾立即安排两名员工上门服务，立即与家属联系告知我行劳动者港湾针对特殊客户群体提供爱心上门服务。双方协商好具体时间及上门流程后，二人即刻前往小区提供上门服务，在工作人员上门服务时，先生和老人十分配合，在工作人员的搀扶下，老人努力起身颤巍巍的坐到那里。当业务办理完毕，临走之际，这位老人拉着我行员工的手不停表示感谢:“建行的服务真是太好了，还专门跑过来给我提供上门服务，大冷天的跑过来，快吃点水果，真是麻烦你们了，回去的路上一定要小心”。客户家属顺利办理后续的到期换卡业务，及时解决了客户的燃眉之急，客户本人及家属连声致谢，纷纷对建行劳动者港湾暖心上门服务赞不绝口！
“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊客户享受到来自劳动者港湾的暖心金融服务，对西虹路支行劳动者港湾而言不是第一次，也不会是最后一次。今后的工作中，西虹路支行将继续秉承以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，供客户所需，贴心负责地解决好客户的实际困难，提供更加人性化的服务，承担社会责任，全面推广普及我行劳动者港湾公益品牌！