为响应总行实行的网点运营改革工作,全面推进网点轻运营模式,荆州汇通支行积极推广线上预约取号新功能,全面推进网点预约服务新模式落实。客户通过线上预约取号方式，提前线上进行预约，有效地减少客户排队等候时间,提升客户体验和满意度,加快网点服务转型。
以学带动，了解流程。网点利用晨会对全体员工进行预约取号业务培训,鼓励员工现场进行预约取号体验,确保全体员工熟练掌握在线取号的方法流程。此外,网点还在厅堂显著位置张贴线上取号二维码,帮助客户现场体验线上取号功能。厅堂工作人员利用客户等候的空闲时间开展厅堂宣传,结合工行的微信小程序"工行服务"进行预约取号、查询排队情况等功能,在推广线上预约取号功能的同时,安抚客户焦急的情绪。
内外联动,配套营销。网点工作人员通过宣传折页、微信等方式向客户宣传线上预约取号功能,发挥宣传优势,提高网点线上取号工作效率。引导客户熟悉我行预约取号功能,培养客户"先预约,再到店"的习惯,推广预约新模式。客户通过线上预约后，我行客服经理可在pad终端上看到客户的相关情况，从而更精准的开展后续营销活动。
线上预约取号是工行提升客户服务体验的重要方式之一。之后荆州汇通支行将持续推进线上预约取号等新模式工作,有效提升客户到店体验感，助力网点运营改革。