“你们的服务可真好!太感谢你们了!”客户马先生质朴的话语中流露出对农行兴泾支行真挚的感激与信任。3月26日,我行主管接听到一通电话,电话中马先生着急的表示自己的父亲要挂失补卡但由于其父亲长期卧病在床,不方便亲自来农行办理业务,在得知实际情况后,主管立马联系韩主任商量上门办理情况,由于客户比较着急我行韩主任立马联系客户商量合适上门时间,由于其儿子白天外出务工不在家,韩主任和客户经理郭经理在当日晚上八点利用自己休息时间一同前往客户家中,为客户办理业务。
韩主任和郭经理到客户家中,为客户高效迅速地办理完业务,客户拉着韩主任的手说:“你们的服务太好了,太感谢你们了”。客户的一句感谢话讲的我们的心也暖暖的。
一次便利的上门服务,是农行兴泾支行日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。今后,我行将继续深化适老服务,不断提升服务质量和水平,为老年客户提供更加全面、周到的金融服务。
中国农业银行西夏分行