3月18日临近下班时，泽州支行迎来了一位有特殊需求的客户，他表示自己父亲的社保卡已过期，无法在自助取款机取退休工资。但是由于父亲长年卧病在床，无法来营业厅亲自办理换卡业务。我行工作人员了解情况后，当即和客户约定于次日（19日）早晨直接上门服务，因我行人员紧缺怕影响正常工作，决定在上班前做上门服务。
19日早晨，为了确保过程高效顺利，我行工作人员7点出发去往客户家中，由于客户门前正在修路无法开车，工作人员只能步行二十几分钟前往。到达客户家中后，我行工作人员与老人进行耐心细致的沟通，询问客户意愿，耐心的为客户办理相关业务，随后与代办人一同返回网点办理挂失换卡业务。
客户对我行热情高效的服务非常满意，业务办理完毕后，随即对我行工作人员表达了诚挚的谢意，满意之情溢于言表。
工行泽州支行始终坚持用心服务，树立“以客户为中心”的服务理念，用我们的热心、爱、细心、诚心换取客户的称心、放心、欢心、安心，争做人民满意的银行。