为持续打造有温度、有关爱的适老金融网点，2024年3月25日-3月29日期间，工行八道江支行以月末退休金及养老金发放为契机，聚焦发现老年客群在银行业务中面临的困难点及尴尬点，以实际行动为老年客户解决金融困难，坚决发挥好网点的服务功能，进一步提升金融行业的综合价值。
多点耐心，设备助老显关怀。面临当下智能设备、线上办理的银行主流发展趋势，八道江支行着力推动业务转型的同时，不忘地区老龄化严重的人口特点，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。
每逢养老金及退休金发放期间，网点会接待大批量老年人，面对老年人不会操作自助机具及手机银行等频发情况，支行主管行长、网点负责人、客户经理等多岗人员会联合充实到厅堂服务中，尽量做到及时服务。等候区有大批量客户等候时，网点厅堂当班人员轮流向客户讲解智能设备的基本功能及操作方法，确保多渠道向老年客户普及智能设备的优势；同时网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施，更是设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，让老年客户感受到更多关怀。
多走一步，服务为老解忧愁。八道江业务流量大的同时，经常能够遇到老年客户行动不便，本人无法到店办理的情况，针对此类问题，八道江支行坚持“以客户为中心”，为无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，上门服务。让真正有需要、有困难的老年客户足不出户就能享受到人性化的金融服务。
多说一句，反诈知识记心中。在网点老年客户居多的情况下，经常能够遇到老年人被诈骗等情况，针对此类问题，八道江支行上下高度重视，遇到手机银行转账、柜面汇款、发送验证码、多人陪同办理业务的情况，网点工作人员会再三核实强调。同时会在厅堂循环发放宣传折页，并在电子屏及LED投放反诈宣传资料；并且积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了老年客户的高度赞同和广泛赞誉。