为维护机构营业网点正常经营秩序，健全我行网点服务突发事件应急管理工作机制，提高我行网点的应急处理能力，宝湖庭院支行于2024年3月26日开展不合理占用服务资源的预案演练。
本次演练的预想场景为：一名客户在未预约的情况下要求柜员进行大额取现，因当天我行现金不足，未能给客户取出，虽然柜员提议询问附近网点是否可为客户办理，但是客户坚持要在该柜台取钱，不给钱就不离开。
网点员工发现此类情况后通过耐心沟通，了解客户诉求并安抚客户。见安抚无效，网点员工立即呼叫大堂经理，向其简单说明情况后由大堂经理对客户进行安抚和劝离。
客户依旧坚持不离开柜台，柜员呼叫网点负责人上前安抚，网点负责人随即联系了附近的营业网点为客户取现。同时大堂经理也做好了对其他客户的解释工作，并安排增开弹性窗口，缓解客户排队压力。
在取现问题为客户解决后，客户情绪逐渐平缓。整个劝离过程中，宝湖庭院全体网点员工均态度谦和、不卑不亢，并未出现盲目承诺或迁就无理要求的行为。同时网点负责人和大堂经理也及时提出恰当的解决方案，与客户进行进一步沟通。
通过本次预案演练，建行宝湖庭院全体员工加强了工作服务质量和效率，并大大降低网点资源浪费的概率。在演练过程中，全体人员严肃认真、合理规划，为及时准确地实施此类突发事件应急处置奠定了基础，起到了有效防范突发事故的目的。