收银台三月份服务案例

一位女士来交款，其中买了两瓶海天的生抽，我问到您拿的时候那有导购员吗，顾客说，没有，我自己拿的，我说这个线上下单减10元，两瓶下来是30.9元，让柜组过来帮您操作一下吧，顾客说，我回去一趟吧，我说行，顾客回来后说：谢谢你啊，不说我都不知道，我说给您添麻烦了，让您又跑了一趟，顾客说，没事，是你们给我省钱了，我说应该的，让顾客享受更多的优惠也是我们该做的

大家都做好才是真的好

一天一对夫妻来银台结算买了很多的商品，到了银台女士对我说：给我拿3个袋子我们要出门需要分开装，我说：“好的，”说着我便为女士拿了3个袋子，我一边扫，女士一边分类装，其中有一个榴莲刺太硬不好携带，先生还想把水果放到一起，又怕扎坏了。我看出先生的意思这时我说：“我来为您包装一下。”先生有些疑惑不知道我怎么包装，这时我叫水果柜组拿来了泡沫纸把榴莲包了起来，然后用小胶带缠了几圈固定好了。先生笑着说：“对了，这样就强多了”我对先生说：“您不是要出门吗，小胶带缠着您路上也方便撕开。”这时女士说：“你们服务可真好，都这么好，刚才我买水果说要给我送车上。人家你们都这么好，要不愿意在你们这购物那。”我说:.“谢谢您的夸奖都是我们应该做的。”为女士结算完后，我又为顾客拿了几个免费的袋子方便顾客路上用。顾客再次向我表示了感谢，由于东西较多叫了送货人员，夫妻俩满意的离开了。能看出顾客购物的愉悦在脸上！

通过这个案例让我感受到大家是一个整体，大家都用心践行视客为友理念，才能铸就信誉楼的金子招牌。

         一位大姨拿着一些商品到银台结算，顾客拿的商品其中有一个中华牙膏，我和大姨说，这款牙膏有活动，买一赠一，我让导购员帮您再拿一个来，好吗？大姨说，好呀，你不说我还不知道呢，谢谢你呀，我说不客气这是我们应该做的，大姨说，今天农行信用卡有活动吗？我说，有50元随机减，正好咱买的商品也超了50元了。大姨说，你帮我看一下，点哪我忘了。我说，好的。之后我帮大姨打开手机后，扫了以后就立刻显示了减了15元，我和大姨说，您看您的运气真好减了15元呢。大姨高兴的说，谢谢你帮我省钱，还让我多得一盒牙膏。我说不客气，这是我们应该做的。

一位先生来结算，其中有AD钙奶，线下购买是22块8，线上购买是19块8，我跟这位先生说可以线上下单，线上比线下便宜，我边说先生边操作着，后面那位先生一样是拿了AD钙奶，于是也跟后面那位先生说，可以线上下单，于是两位先生线上下单购买的AD钙奶。过了一会儿后，一位女士也拿着AD钙奶来结算，这时我询问了女士是否在线上下单，线上下单更便宜，然后帮女士操作了线上下单购买。

一女士推着一车商品来结账，走过来一边拿商品一边着急的说“快点，我到点接孩子了，要袋子，给我喊个送货”我急忙回答“好的”，顾客拿完发现少拿东西了，我询问顾客要什么，知道顾客是忘拿筷子了，便跟顾客商量顾客去拿东西我装袋，得到顾客同意，并为顾客指引了商品的具体位置，我快速扫完商品，装好袋，并把商品装好车，发现顾客拿着商品正在往银台来，喊了送货人员过来等候，（当时有两名送货人员，正好不忙）顾客过来后放下商品，扫完，告知顾客“：商品已经装好车，送货人员在这等着您呢”，顾客有点诧异说：“这么快，”我嘱咐顾客怕压的放上面了，不要太着急，慢点，顾客跟我道了谢，跟送货人员离开了银台。整个接待很时间很短，确让顾客很满意 ，用我们的专业技能快速的为顾客结算，让顾客感受到愉悦的购物体验

一位女士带着孩子来银台结算，在购物车往外拿商品时两个甜瓜没放好掉在了地上，顾客捡起来就放到银台上，我看到后拿过来仔细检查了一下发现摔破了！于是和女士说：＂您看，这两个甜瓜摔破了，我叫柜组重新挑选两个吧！＂女士笑着说：＂好，谢谢你啊，还是你们细心！＂不一会儿，柜组拿着称好的甜瓜过来了，我结算完后，顾客带着孩子满意的离开了！

帮助顾客把好最后一道关，让顾客高兴而来，满意而归！

一位女士带着孩子来购物，买了很多的零食，再扫完码装袋的时候发现有一个巧克力的包装袋开了个口子，我就询问顾客是自己撕开的还是一拿的时候就坏了，如果是一拿就是这样的话，就叫柜组拿一个新的来，顾客说是孩子自己拿的，自己也不清楚，询问孩子，孩子也不说话，女士就说可能是孩子自己弄的，可能怕挨说不敢承认，就这样吧，等结完款要走的时候听见女士又小声问了孩子几遍是不是自己弄的，我发现女士很介意这件事，就对顾客说稍等我让柜组再拿一个新的来吧，女士很不好意思的说，没准就是孩子自己弄的才不敢说的，我说没关系，换一个吧，这时柜组也把商品拿来了就直接换新了。

昨天下午7.0左右有一位女士来银台询问浦发的信用卡还有活动嘛，我询问顾客之前使用过嘛，顾客说之前刷了几次都没有刷出来，我说那我帮您来试试，我帮顾客试的时候也显示没有优惠，查看顾客手机定位开着呢，我在想应该是这个app的软件定位没开，征得顾客的同意后，我帮顾客操作完毕后，再试就刷出来了，顾客很高兴，一边说谢谢，一边说都要打算放弃了，试过好几次都不行，顾客又对我说，她对象的也是这种情况，你等会我把他喊过来，你也帮着操作一下，我说好的，最后她们夫妻俩的都刷出来了，还说今天遇见我真是幸运。

今天我在三楼银台上班，一位女士到银台咨询她的微信中有一个五元的平安银行信用卡的消费券问我们这里能不能用，我和顾客打完招呼后接过手机看了一下表示是可以用的，顾客听了能用就要去选购商品，这时我想到平安银行信用卡正好有活动可以领两个优惠券于是就拦了一下顾客说：“您稍等一下，平安银行信用卡还有活动您用过了吗？”顾客表示没有用过不会领，挣得顾客同意后我帮顾客领取了优惠券，顾客选购了一百多元的商品又回到银台结账，我给顾客结完账一共省了20元顾客挺高兴的和我道谢我连忙表示不用客气，顾客拿完东西又到银台问我信用卡用的钱怎么还款，我一边教给顾客一边操作弄完后顾客高兴的离开了

一位先生来银台结算，我快速帮先生结算完，装好袋子。先生说:小票呢，上次就没给我，我先快速的帮先生打了张小票，又耐心的跟先生说咱们现在是电子小票会员小程序中可以查询每笔消费记录，先生说是吗？看先生的表情感觉他不会查，我便说您在微信里搜索信誉楼会员，有个会员消费查询点进去就能看到每笔的消费记录了，我边说着先生边操作着，他操作完后说还真是，这太好了，先生说他们工地上几个人合伙做饭，每次的费用需要平摊，有这个记录就不用再担心小票找不到了，说完先生高兴的对我说谢谢。

一天，一对夫妻来银台退款，我看小票上用的农行聚合支付，流水号显示用的是云闪付，便询问顾客当时用云闪付有优惠吗？顾客想了一下，说当时应该是有40的优惠，于是我跟顾客说明情况，如果是退到咱们的购物卡里可以继续享受优惠，顾客欣然接受。

熟记各种交易流水号代表的是哪种支付方式，方便服务好顾客