为大力弘扬中华民族敬老养老传统美德，深化老年客户养老服务以及“工行驿站+养老”场景建设服务，丰富老年客群金融知识，为老年客户提供专业、适合的服务，赢得了老年客户的信任和好评。为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，组织开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动，组织常态化活动的同时，开展“银发客群关爱行动”“新市民关爱行动”“志愿服务助力行动”等系列活动，做好适老服务推广、新市民关爱、金融知识素养提升、绿色环保宜导等志愿服务，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。
近日，国务院办公厅发布国办发〔2024〕1号《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，指出银发经济是向老年人提供产品或服务，以及为老龄阶段做准备等一系列经济活动的总和，为积极应对人口老龄化，培育经济发展新动能，提高人民生活品质，加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，不断实现人民对美好生活的向往。工商银行北京海淀西区北洼路支行以“工银爱相伴，情暖重阳节”作为全辖网点的学习活动，利用晨会等时间加强老年客户服务培训，全体员工积极参与。
尊老养老服务意识到位。工行北京海淀西区北洼路支行组织员工进社区，引导营业网点员工主动关注老年客户金融需求，进社区开展服务宣传活动，各岗位联动配合，耐心倾听，做好养老金融服务讲解。对于老年客户身体不便等特殊需求，介绍工行“特事特办”相关服务工作，讲解主动上门服务，为客户解决燃眉之急。对老年客户线上业务需求和产品使用做好耐心辅导，耐心讲解使用方法和注意事项，帮助老年人享受金融服务便捷。
暖心金融服务提升体验。工行北京海淀西区北洼路支行在活动期间邀请老年客群到店体验工行驿站敬老设施及适老化服务功能，对等候到店客户开展风险防范非法集资，介绍客群专属产品。通过暖心服务，进一步提升长辈客群的到店体验。进一步提升工行在老年客群中的暖心形象，不断提高其金融服务水平，提升工银驿站的品牌形象，强化老年客群对该行金融工作的信心，提升“工行驿站+养老”场景建设服务。