“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是农行人的日常工作写照。近日，农行光明支行就以高效贴心的服务，为一位行动不便的老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。
今日下午，一位坐轮椅的大娘进来，要求办理医保卡挂失补发业务。网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。原来客户的老伴是住在新区的一名高龄老人，身体不适卧床，明天去医院治病急需要医保卡，大堂经理得知情况后，立即驱车前往家中开了社保卡，临走前还帮大爷大妈把地打扫干净，因家中不便离人，且儿女不在身边，事后大堂经理又把社保卡带回网点打好照片，第二天特意送到医院。客户对我行的服务表示高度赞赏:“你们网点业务又忙，离我家路途又远，我这个业务又这么麻烦，真是太辛苦了。”
服务是一个企业的生命线，是赖以生存的基石。优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升市场竞争力。在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，光明支行营业室以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。