为进一步提高员工应对突发事件的处置能力，确保各项业务顺利开展，2024年3月20日班后，新城东钱湖支行组织开展了反诈应急预案演练。
此次预案演练模拟老年客户来到该行想要给陌生人进行大额转账业务，客户办理过程中神情焦虑，面对客服经理的询问前后回答矛盾，客服经理立即向运营主管请示，经运营主管耐心劝解后成功阻止。
网点行长针对可能发生的特殊情况，进行总结，使员工加深印象，进一步明确了柜员、运营主管、大堂经理、保安和网点负责人各岗位的安全工作职责。演练过程中，模拟场景中不同岗位互相配合的模式和技巧，各岗位员工各司其职，沉着冷静，各项工作井然有序开展，较好地达到了演练的目的
网点反诈宣传
为增强社会防范电信诈骗意识，引导客户及公众警惕诈骗陷阱，该行积极开展防范电信诈骗宣传教育活动。
在客户办理业务业务间隙，大堂经理对客户进行反诈知识讲解。
向客户普及相关法律法规知识，提高群众的法治意识。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》是为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定和国家安全，根据宪法，制定的法规。告知客户有法可依，有法必依，如发现自己被诈骗后，尽快通过法律途径解决，保护自己的财产安全。
最后，愿我们能共同努力，筑牢防范和打击金融犯罪活动，铲除电信诈骗活动生存的土壤，警惕诈骗陷阱，提高反诈意识，保护好自身利益，共同维护与营造良好的金融环境。