工商银行昆山柏芦支行:敬老爱老送关怀 金融服务暖人心
为全面维护老年消费者客户权益，弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，切实提升老年人金融服务质效，工商银行昆山柏芦支行开展情暖朝夕志愿服务月活动，积极推进适老化金融服务工作，为老年人提供更加贴心、更有温度的金融服务。
情暖朝夕志愿服务月活动期间，柏芦支行总结社会上常见的诈骗形式，点对点、一对一地对银发客群进行支付环境服务的宣传，宣传内容主要以“防范电信诈骗”、“防范非法集资”、电子设备使用注意事项等公益宣传为主，提升老年客户防诈骗意识，增强老年客户自身防御风险的能力，为老年客户享受便捷支付服务奠定坚实基础。
为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工商银行昆山柏芦支行进行了适老化改造，设置无障碍通道并公示求助电话，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅等适老物品；厅堂配置客服经理，陪同需要的老年人办理业务，柜面开通爱心窗口，减少老年人等待时间，有效落实老人专属引导、陪同、协助相关服务流程；手机银行APP推出幸福生活版，突出大字体，功能简洁，使用简单，方便老年人使用。
值得欣喜的是，随着社会发展的进步，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高。63岁的王叔叔来柏芦支行办理电子银行注册业务时，工作人员在一旁耐心提示“不点击不明短信链接，不透露自己银行卡密码，手机验证码，不向陌生账号转账，这些您可得记住了。”同时，工作人员用通俗易懂的语言向老人们普及存款保险、电信诈骗等知识，力争让老人听得懂、学会用，解决他们在银行服务中面临的困难，做好老年客户的知心人。
敬老爱老是中华民族的传统美德，也是金融工作者的必备素养。工商银行昆山柏芦支行坚持以实际行动积极践行“金融为民”的服务理念，用真诚和细心换取老年客户的安心和放心，以“有温度”的服务全力护航银发群体的美好生活。