2024年3月26日下午，定西分行行长张肖、副行长成正刚走访了金融监督管理总局定西监管分局，与分局副局长王小文及普惠科白科长进行了会谈交流。
张肖行长向王小文副局长及普惠科白科长就近期陇西支行发生的储蓄存款类监管转办投诉事件处理进程及我行所做努力进行了汇报交流，期望借助多元化解纠纷机制解决该笔复杂投诉，及时申报该笔转办投诉剔除工作。同时表示我行将认真落实金监局工作要求，克服困难，积极做好转办投诉化解工作，牢固树立金融工作政治性、人民性，践行金融为民，提升治诉能力，确保客户投诉稳步下降，深入推进消保工作高质量发展。
王小文副局长对我行在落实监管要求、客户投诉治理、金融消保普及等方面所做工作给予了充分肯定。希望我行坚持合规稳健经营，持续深化客户投诉治理工作，落实金融为民服务，充分发挥国有大行主力军作用。