3月25日10时40分，济南高新区“泉城避风港·风雨亭”救助专线（18615533900）铃声响起:“凤园社区汉峪光年公寓楼梯间发现疑似流浪乞讨人员”。铃声就是命令，“风雨亭”工作人员随即与舜华路街道救助工作人员迅速赶往现场。
天气阴有小雨，春寒料峭。公寓一楼楼梯间阴暗潮湿，一位衣衫褴褛的老人蜷缩在地上，几层薄被压身难掩春寒。救助工作人员耐心询问，只言片语中得知“老人”姓王，籍贯滨州，60岁左右，孤身一人，多年来靠各地打零工为生，近日来济后，因无身份证，务工不着，临时遇困。按照本人意愿，“风雨亭”工作人员立即与市救助管理站联系，12时20分市救助管理站专人专车将其接往市站妥善安置。
1个多小时的救助，不仅有泉城速度，更有高新温度。从社区工作者第一时间发现，到“风雨亭”现场救助，再到转介市站妥善安置，充分发挥区、街道、社区“三级”救助联动机制，迅速反应，高效处置。救助过程有物质保障；有暖心呵护；有心理疏导；有政策对接；有最好的“回家”建议。老人上车前挥手向大家告别时，难掩脸上洋溢的微笑和眼里闪烁的光，最好的诠释了“温暖泉城 温情救助”！
济南高新区社会事务部“泉城避风港·风雨亭”将进一步完善服务体系，发挥急难救助功能，做好“早发现、早处置、早转介、早救助”，为遇困人员提供应急性、过渡性、多元化、个性化的便利救助庇护服务，确保每一位临时遇困人员都能得到及时、妥善救助。