为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，按照分支行要求，崇文永定门支行在学雷锋纪念日、中国青年志愿者服务日、妇女节、植树节、消费者权益保护等月度重要时点，靠前部署，组织常态化活动的同时，开展“银发客群关爱行动”“新市民关爱行动”“志愿服务助力行动”等系列活动，做好适老服务推广、新市民关爱、金融知识素养提升等志愿服务活动。
银发客群关爱行动
网点主动向长辈客群普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群便捷使用我行数字化产品，增强老年客户对网点适老服务的认知，提升老年客户服务体验和满意度。除此之外，网点青年志愿者赴永外街道参与“老年人智能手机使用培训”，依托“工行驿站”服务品牌，拓宽网点适老化服务半径。
新市民关爱行动
在“3.15”消费者权益日到来之际，结合新市民客群的特点，开展防范非法集资金融知识宣讲与普惠金融服务推广，针对性做好国家政策解读，大力宣传“工银新市民”线上服务专区，推广“新市民”专属产品和服务、热点功能及专属营销活动等内容，做强新市民群体金融服务生态，提升新市民群体的幸福感、安全感。
志愿服务助力行动
为继承和弘扬雷锋精神，网点青年志愿者团队主动深入周边社区，开展反诈宣传活动，通过发放宣传折页、播放消保宣传片、现场讲解、案例分析、有奖问答等环节为居民剖析电信诈骗的主要特征、常见手段和防范措施，帮助居民提升反诈意识和能力，树立正确的投资理财观念，筑牢金融安全防线，提升居民金融素养。