3月21日，洋浦分行运营财会部组织网点全体员工召开2024年第一季运营风险分析暨内勤行长工作例会。会议主要内容是：回顾全行2023年运营管理工作，分析当前存在的突出问题，部署2024年运营条线的重点工作。分管行长谢健玮、运营财会部、网点全体员工参加会议。
网点内勤行长对本网点在运营条线、服务质量、反洗钱、反诈的情况进行详细汇报。提出网点员工在运营、业务开展上存在的困难。运营财会部条线人员做2023年运营工作考评失分较多的指标做情况分析及2024年第一季度运营风险情况分析；2023年、2024年第一季度服务质量检查情况通报。
分行党委委员、副行长谢健玮同志做重要讲话：
（一）充分肯定2023年工作成绩。在网点赋能、业务支持、风险防控、队伍建设等重点工作，实现“客户满意、员工减负、效能提升、风控强化”四个目标，为全行业务经营高质量发展提供坚实基础保障。
（二）提出当前运营管理工作存在的问题
一是运营管理方面。包括内勤行长审核临柜业务和重要事项审批、审核、授权流于形式。人员年轻化专业能力不高、清算业务差错频繁。
二是服务质量方面。网点管理团队服务质量抓管理不支持、屡查屡犯问题整改效果不明显、网点人员服务意识不足等。
三是临柜人员风险意识不足。临柜客服经理未能熟悉相关操作，风险意识尚未明确，业务基础不牢，在实际工作中业务差错频繁。
四是制度执行力弱的情况未明显好转。存在“重检查、轻整改”的观念，只注重具体问题的整改，未做到举一反三。
（ 三）对2024年运营管理工作做重点安排
一是2024年，全行运营管理工作要以紧紧围绕省行考核导向，重点推进网点建设，业务支持、风险防控、队伍建设等4项重点工作，实现“客户满意、员工减负、效能提升、风控强化”四个目标，为全行业务经营高质量发展提供坚实基础保障。
二是切实增强责任意识，要将运营管理重点工作细化分解，明确到责任网点、个人完成时限、任务目标，并建立季度通报。
三是加强人员队伍建设。深入开展岗位大练兵活动，依托省行业务技能大赛，运营财会部按季组织全行运营条线人员开展比赛，进一步提升运营条线队伍专业能力。
四是强化基层培训，提升文明服务质量。落实服务考核，持续服务培训，将服务培训做到常态化，提升网点服务意识，以考核方向促提升。
最后，我行邀请省行监控中心宁裕彬经理为我行讲解分析目前“三化三铁”检查中存在的问题，并针对该问题指导我行下一步如何正确操作，提高风险预判能力，有效落实运营风险防控工作。