为老年客户创造更好的金融服务环境

       2024年3月26日下午16:25分，一位老年客户焦急的出现在奈曼旗青龙山支行，经过我网点人员的询问与沟通，该客户表示她在库伦农行办理的惠农e贷贷款今天已到期，如还款不成功将超期，客户表示非常着急，今天一定要务必还上，而客户在来到网点时，只拿了一张二类卡，且一类卡是一张外地卡密码也已忘记，面对此突发情况，我网点内勤行长与客服经理集思广益，先是将二类卡的一万元先还一部分贷款资金，后续经了解，陪着该客户来此的还有她亲属，正好他亲属有农行银行卡，我们就指导客户将客户信用社资金转入了该亲属的农行卡中，成功将客户的贷款还款成功。客户对我网点工作人员的服务态度与敬业精神表示了高度认可，且通过本次事件的处理，我们深刻认识到老年客户群体的特殊性和重要性。未来，我们将继续致力于提升服务质量，为老年客户创造更加便捷、安全的金融环境。