为落实总分行关于网点运营改革的相关部署，提升网点业务服务效能和客户到店全流程服务体验，西安分行积极开展远程在线服务，不断加快运营改革新场景、新流程的推广应用，有效提升客户服务品质，提升网点综合竞争力。
2024年3月26日，西安分行北大街支行营业室成功办理了网点运营改革新场景的企业网银证书密码重置业务，为客户提供优质便捷服务。在传统的银行业务办理中，企业网银证书密码重置往往需要客户到柜台办理，流程繁琐且效率低下。然而在网点运营改革新场景下，充分利用了现代科技手段，实现了线上线下的无缝对接，大大提高了业务办理的效率。在整个过程中，客户全程与远程在线客服经理进行音视频沟通业务需求，自助办理密码重置业务，极大地提升了客户体验感。
本次企业网银证书密码重置业务的成功办理，不仅是网点运营改革新场景的一次成功实践，也是在金融服务领域不断创新、追求卓越的一个缩影。未来，我们将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。