银行厅堂是客户对营业网点的第一印象，凤翔北支行以客户体验最优、客户舒适为首、客户满意为先为目标，不断创新网点服务模式，完善金融服务，全力打造智慧厅堂、温馨厅堂，用实际行动提供最贴心暖心的综合金融服务。
注重细节，优化服务环境。网点每日对大厅地面、桌椅、玻璃、门窗、自助机具等进行认真打扫，确保大厅内机具摆放整齐、设备正常使用，环境整齐清洁。大堂经理每日对智能机具、座椅摆放、填单台等进行检查，发现问题及时解决，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。
规范细节，提升服务形象。网点利用晨会组织员工开展服务礼仪演练及仪容仪表互查，在工作中认真对待客户提问，不搪塞不推诿。通过服务演练和礼仪培训引导员工做好对各类不规范服务行为的自查自纠，确保员工在业务受理各个基础环节保持规范的服务流程和服务话术，保证服务的专业性，提升客户体验。