为不断增强管党治行合力，精准有效运用“第一种形态”，进一步筑牢客户投诉治理防线，十堰分行2024年3月26日召开十堰分行客户投诉治理提醒谈话会，会议由十堰分行党委副书记、副行长程业胜主持，茅箭支行分管行长、市分行信用卡部、风险资产管理部负责人及相关人员、纪委办公室负责人参加会议。
一、风险资产管理部对2024年1-2月客户投诉情况及参会单位投诉情况进行通报分析。
二、茅箭支行和信用卡部分别汇报各自客户投诉治理情况工作措施和下一步工作措施。
三、纪委办公室提出要正确认识客户投诉工作，要求谈话对象要认真贯彻落实客户投诉工作的各项工作制度，同时要求对“第一种形态”的运用要做好记录、台账，进行持续跟踪问效管理。
四、风险资产管理部总经理做出四点工作提示：第一进一步检视机制，持续压实责任；第二进一步提高质量，持续夯实基础；第三进一步用好资源，持续提升效率；第四进一步激励约束，持续规避风险。
五、程行长在认真听取了相关工作汇报后，首先肯定了客户投诉治理工作取得的成绩及进步，总结分析了存在的短板，并对下一步工作出四点要求：一是要提高站位，深化认识。要深刻认识客户投诉工作的人民性、政治性，要深入思考客户投诉在部分专业和支行突出或者反复的原因。二是要细化举措，确保实效。要求谈话对象的客户投诉治理工作在2季度要有明显改善，茅箭支行投诉总量要低于一季度，信用卡专业投诉总量从多往少排在全省不得上升。同时支行和部门要认真分析投诉高发领域的流程处理、人员配备问题，积极向其他兄弟行了解处理方法和措施。三是源头治理，固本培元。要从业务源头上进行客户投诉治理，避免被动应付，防范新发风险。四是强化沟通，系统治理。专业部门之间、支行和机关部室之间要有效沟通，加强反馈，专业部门和牵头部门要做好客户投诉工作的风险提示、提醒，筑牢客户投诉工作的多重防线。