3月16日傍晚，中国工商银行安阳分行滑县新城支行迎来了一名特殊的客户，他拿着一本存折行色匆匆来到银行门口询问工作人员还能否取钱，当时已经临近下班，工作人员立马引领其前往窗口办理，在办理过程中发现存折因身份信息不完整已经被锁定，由于存折是客户母亲的存折，工作人员便询问其母亲是否方便过来核实身份信息，客户表示自己母亲卧病在床无法到场，并且这个钱目前着急使用，工作人员立马与主管联系，决定为客户上门核实。
3月18日早晨，中国工商银行滑县新城支行安排两名员工从网点出发，驱车前往二十公里外的万古镇的客户家中，尽快的为客户母亲办理了上门核实，并同其回到网点解锁了存折，帮助客户取出了钱解决了客户的燃眉之急。