一《全省公安机关户籍窗口岗位管理服务规范》
1.执行情况户籍窗口设置情况
苏曹派出所户籍室共设立办事窗口五个,分别是居住证办理窗口、户籍办理窗口、身份证办理窗口(身份证丢失招领窗口)、临时证办理窗口。大厅采用低台开放式办公,办公环境干净整洁。
在户籍室显目位置放置 “老年人优先”、“军人优先”提示牌。
2.户籍窗口警务公开情况
在户籍室门外显著位置张贴户籍室办公时间及户籍民警基本情况,包括姓名、警号、预约电话、去向告知牌。方便群众了解办事民警基本情况,并在非工作时间做好预约咨询服务。
户籍办公区将投诉电话及办事指南公开上墙(指南内容包括办理条件、所需手续、办理程序、办理时限)方便群众了解业务办理的所需材料、基本流程、办理时限。让群众每一笔业务都可以办理的清楚,明白,高效。
收费标准公开上墙,保证群众收费合规,四级监督电话的公示让群众对有异议的业务及服务都可以通过四级监督电话逐级反映,保证群众办理业务的公开性及公正性
3.户籍民警配备数量达标情况
按照省厅对民警配备数量的基本要求,苏曹派出所根据自身业务情况,配备户籍民警三人。户籍员基本情况如下
4.户籍窗口制度建立落实情况
按照上级公安机关要求,我所严格落实首接责任制、一次性告知制度、预约办理和上门服务、安全保密、弹性工作制度等户籍窗口制度。为群众提供首接责任接待表、一次性告知单。
对于因特殊情况无法在工作日办理的群众实行预约制,户籍外醒目位置张贴预约电话,对行动不便的老人,病人等特殊人群也可实行上门办理制度。2023年全年,我们预约办理户籍业务150余个,上门办证30余起。
安全保密制度的落实上,我们多次对户籍窗口民辅警进行保密培训,要求全体民辅警在工作中严格落实各项保密工作要求,时刻敲响保密工作警钟。