就在这个周一天中午，有一位年近七十的老人焦急的走进奇山支行，要求向他行另一人账户转账20000元，考虑到老人年事已高，极容易受到电信诈骗的侵害，大堂工作人员耐心的向他询问转账用途，经过仔细询问后老人确定该笔转账是给自己在外地的老伴儿，紧急用于看病治疗交住院费的。
大堂经理在确定该笔业务无电诈风险后，便引导老人到了超级柜台，经过一番查询，发现卡中并没有这些余额，阿姨一下子慌了，不停的念叨，“不可能啊，我明明那天把钱存在卡里了，哪去了呢，家里还有编号等着交住院费呢。”眼看着老人的情绪越来越激动，大堂经理急忙安抚，告诉老人先别着急，同时利用老人身份证查询他名下的其他账户资料，发现原来是老人的儿子误把给老人看病的钱转入了一张不常用的银行卡里，而老人说那张银行卡已经丢失不见，自己把密码也忘记了，于是大堂经理就陪着老人来到了柜台办理了挂失补卡及密码挂失业务。老人看到自己的钱“失而复得”长舒了一口气。对工作人员提供的优质服务赞叹不已绝。
服务虽小，关怀是真。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是奇山支行对用心服务最好的诠释。