伴随着互联网的普及程度提高,越来越多的人使用互联网进行各类活动,包括取钱、存款、理财等,通过人工智能和大数据分析,针对不同客户可以实现更精准、个性化的服务,为提高客户体验,我行推出“线上预约,精准识别”服务。
此类服务模式是以客户体验为首位,提高服务效率,为客户提供更好的服务体验。客户在线上提前预约,抵达支行后无需长时间等待,大堂工作人员,可通过智能Pad对客户精准识别,根据客户的使用习惯,提供更精准的个性化服务,同时也有利于精准营销,提升服务质量及效率。
某燃气公司在我行开立对公结算账户,但使用频率不高。我行客户经理得知情况后及时上门拜访,询问客户需求后,得知该企业日常工作中很重要一部分是需要办理现金存款、工资发放等业务,并告知因为银行办理业务等候时间很久,公司距离较远,无法及时得知行内排队情况,工作效率很低。此时客户经理将我行的“线上预约”功能以及使用方法告知客户,客户亲自操作过后表示,这个功能大大的节约了他们的业务时间。该公司平均每天有3-5笔现金存款凭条,若到现场排队需20分钟以上,使用线上预约功能后,排队时间缩短为5分钟左右,极大的提升了工作效率,使排队时间降低了一半以上。在后续工作中,该企业经常使用该功能,并表示对我行的服务十分满意,愿意进一步合作,持续发展。
我行一直十分注重客户使用体验,本次“线上预约”功能的推出,不仅提升了服务流程,增强客户体验,更是推动了持续创新,打造特色服务品牌的建设。不断创新服务模式,提升服务质量,才可以在激烈的市场竞争中保持领先地位。通过不懈的努力和创新,我行将成为客户心中值得信赖的金融伙伴。