2024年3月19日，金洲储蓄所一如既往地开门迎接客户，此时，一名女士匆忙的跑进大厅表示自己建行生活上的CC豆即将过期，但是想要兑换的商品一直处于下架的状态，没有上架的产品，要求网点解决。
此时，大厅工作人员孙云见到及时将客户引导至非现金区域，让客户先坐下别着急，随后在了解客户的情况后，先与客户解释了建行生活商品下架的原因，然后便提出了可以为客户延期cc豆的使用时间。
客户表示原来还可以这样，并对自己先前着急的态度表示不好意思。工作人员孙云表示可以理解，并告诉客户以后此类情况发生该如何操作，客户表示很开心。随后，工作人员在与客户交谈中了解到现可以开通个人养老金业务，便主动提出咨询客户是否自愿办理的意见，客户也在得知可以领取50元优惠券时非常乐意，在工作人员的指导下完成了个人养老金的开通。业务办理完成后，客户主动提出要表扬我行工作人员孙云，便拨打了95533进行了表扬。
想客户之所想，急客户之所急。切身实地的为客户服务，站在客户角度满足客户的实际需要，尽可能的解决当前遇到的困难，与客户完全形成业务之间的联系，真正的打通与客户间的“最后一公里”。