自贸试验区新片区新场支行积极推广网点预约取号和到点识别引导服务 助力网点运营改革
# 前言 #
网点预约引导服务模式的核心目标是将线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理集为一体的智能化、场景化、协同化，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。
客户目前可通过工行手机银行APP、微信小程序以及95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等较为个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户在预约成功后，我行还会通过短信、手机银行等方式发送提示信息，第一时间向客户反馈预约订单的办理结果和注意事项。客户在预约时间段内到达网点取号，便可按照预约顺序优先排队，避免长时间等待，真正实现足不出户即可取号排队。
新场支行位于居民区集中地，周围设施一应俱全，随着旅游业的大力发展，新场古镇的居民多样性逐渐显现，我行的客户群体也开始多样化，老年客群占据较多，其次是中小微企业客户群体，最后是回乡创业的青年群体。
老年客户群体，每月固定时间前来网点领取退休养老金，该类客户多数不会自主使用手机银行的功能，便可在大堂经理的协助下，预约取号，随后带动营销的可能性。
中小微企业客户群体和回乡创业的青年群体，在客户经理和大堂经理的推广和指导下，到店前进行预约取号。为后续的业务联动定下了便利化的基调，让客户深入感受到我行业务集便捷化，效率化与安全化一体。
在之后的工作中，新场支行会继续积极推广预约识别系统，将预约取号的模式推广给每一位到店的客户，逐步引导客户改变叫号机取号习惯，提升网点工作效率。