前言:
小区物业管理是一项综合性工作，担负着小区的美化环境，草坪树木维护及修剪任务，这项工作责任重大，同时肩负着对小区业主的关心，关爱的光荣使命，要想把这项工作做好，只有达到小区居民的生活井然有序，幸福安康，后顾无忧，安居乐业，我们物业全体员工是这样想的，同时也用这种思想和精神指导工作的实践，现将第一季度工作汇报如下:
一、综合管理篇:
晨会制度:为规范管理，促进客服中心上下沟通与合作，及时掌握各部门员工工作做动态，客服中心实行每周晨会制度， 总结本周工作完成状态布置下周工作计划，工作中严格按照公司要求，认真做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
定期培训:物业管理属于服务型行业，人力资源对该行业的影响十分关键，目前行业准入门槛低，从业人员素质良莠不齐，为提升物业服务品质，公司总部和项目总部定期对公司员工进行专业知识培训和实操演练培训 。
二、前台客服篇
客服部在公司领导的大力支持和各部门团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时，服务周到，报修，投诉，回访等业务服务尽心尽力。
1、日常工作接待，每日填写《工作信息记录表》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。在第一季度工作中，物业服务中心共接待472项报事报修服务，完成率96%。您的肯定和满意是我们最大的追求与安慰 。
2、信息发布工作，运用微信，短信发送相关通知，做到通知拟发及时、详尽、表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作 。
3、卫生巡查工作，每日对小区各区域进行卫生检查，做到勤走，勤看，勤动手，发现卫生不到位的地方，第一时间处理解决，并做好相关记录。
4、建立建全业主档案工作，已完善及更新业主档案3份，并持续补充整理业主电子档案。
三、秩序维护篇
小区的安定由他们守护，夜间大家安然入睡时我们保安工作人员会坚守自己的岗位，巡查着小区的每个角落，坚守职责守护着我们这个大家园 。
1月13日，市政工作人员，社区书记以及业委会成员，小区业主共同现场探讨洪迈路占用地下车库出口处的路面，为小区维权路面权益。
我们小区的部分树木过于高大，枝丫较多，影响消防车通行。现提交申请园林局，对于过茂盛的树木做修剪，城管部门接到申请后到现场做修枝要求。
四、环境维护篇
5栋1单元门口围墙倒塌处有枯死的棕树，对道路通行有组，项目经理带领保安分解清理。
业主反映单元门口的树木枝丫太低，进出通行时常碰到头，要求将树木的枝丫修剪掉，电工师傅将低处有影响路面的树枝修剪清理掉。
每天我们的生活垃圾都会由清运师傅来清理，后期工作家将是保洁和保安的相互配合，做垃圾袋的更换和垃圾桶周边的清理。
小区的每一个角落随处可见他们的身影，我们的保洁员默默地清扫着各个死角，让我们大家有着一个温馨舒适的家园。
我们的保洁员会按要求定期对各楼道的消防栓进行清理打扫，持之以恒的将消防栓内外仔细做着清洁工作。
日常中的各种生活垃圾，每天都是被丢弃在这个小小的垃圾桶里，经理带领保洁员，保安不怕异味坚持清洗着我们的垃圾桶，让我们的家园里不会出现垃圾的恶臭味。
每年一度的喜迎新春，项目经理都会带领大家一起动手，布置一个喜庆的节日环境，为我们大家庭增添了许多节日的氛围。
春天到了树木更换新装，绿化带中产生了大量的枯枝干叶，项目上的全体员工共同清理所有的枯枝落叶，为我们的家园坚守着清新的一幕。
五、工程维护篇
每隔一段时间我们的保安就会对安放在角落处的鼠饵盒进行检查，同时也会添加一些防鼠药品，确保四害不要侵犯到我们安定的生活。
我们大家每日必不可少的饮用水是要在水泵房机器正常运转下才可以，水电工师傅时常会检查机器的运转情况，对水泵房的卫生做清洗工作，确保大家水源顺畅进入每家每户。
靠围墙边的树枝过于茂盛，影响到路面通行和业主家的窗户光线，电工师傅同保安一起对树枝和树木进行修剪。
单元门前的部分线路因时间久了，就会脱落掉下来，存在着一定的安全隐患，我们的电工师傅整修各单元线路，让大家能安心的使用。
六、年会活动篇
在2023年度表彰大会上，我们的李总为大家分享了人生的梦想及存在的意义和价值，使我们学习到人生向往的目标，大会上优秀员工代表也上台发表了获奖感言。
会议上李董带领着公司的副总分别为获奖的优秀团队，优秀员工颁发了荣誉证书和奖励，以示鼓励，希望能在公司的大平台上继续努力向上，再创佳绩。
我们的杨总带领着各部门精英展示标准的列队姿势，体现了团队的精神，职能部和项目上的美女们也都站在舞台上翩翩起舞，为我们的表彰大会增添了一片亮丽的景象。
以上是江南人家客服中心2024年第一季度的工作总结，在接下来的日子里，我们将再接再厉，不断提升服务质量，虚心接受业主提出的不足之处。