为给辖区居民提供更加精细化的服务，海秀镇水头村将辖区人员力量、资源要素进行有机融合，开展微网格工作。由微网格员听取群众呼声、采纳意见建议、传递诉求信息给所属网格员，网格员积极反馈处理，实现“把服务送到群众家里，把党的温暖送到人们心里”，受到了辖区居民的广泛认可。
水头村7区81号3楼63岁的老人因意外事故照成腰椎损伤，行走困难，今年的退休待遇迟迟没有领到，尽管可以线上人脸认证，但由于老人不清楚如何操作，无法独自进行线上认证，只能心里干着急，故向水头村5-01号微网格员袁梦玲诉说希望村委会可以安排工作人员上门帮助完成退休认证的微心愿。
3月25日，微网格员袁梦玲了解到老人微心愿后，立即联系到网格员蔡敷达，向其传达了老人的困难及需求。蔡敷达立即响应，主动带上相关电子设备上门为老人进行认证服务。在认证的过程中，他耐心的解释每一个操作步骤，直到完成人脸认证。
此次上门协助认证服务，不仅解决了困扰老人许久的问题，更拉近了与居民间的距离。下一步海秀镇水头村将继续凝聚微网格力量，发挥好微网格员的社情民意“传话筒”、“连心桥”的作用，联动辖区网格员实现居民微心愿，为基层治理赋能增效。