为进一步提供优质便民高效的金融服务，张掖分行聚焦长辈客群、新就业形态劳动者及新市民等客群，不断优化服务环境，推出暖心金融服务，以实际行动为客户解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。
想一步，设备助力显关怀
张掖分行聚焦长辈客群需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。各营业网点在“工行驿站”专区结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。网点服务人员在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
前一步，贴心服务解忧愁
服务百姓无小事，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
迈一步，金融知识广宣传
为提升新市民金融知识素养，张掖分行市分行党委书记李晓霞亲自带队携各部室相关负责人积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高群众的防骗意识和能力。同时提示市民要爱护个人征信、了解金融消费者八项基本权利等，用真实案例讲解“刷单返利不能信、陌生电话莫相信，大额转账要三思、共同守护钱袋子”。
张掖分行通过志愿者服务活动将继续践行金融为民理念，履行大行责任担当，树立我行服务有温度、有感情的良好形象，扩大我行品牌影响力，在今后发展中，多思、多想、多做提升我行服务质效！