服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。在这个商品同质化，服务差异化的时代，随着网络金融发展，人们的消费习惯发生变化，客户来银行办理业务也更加注重效率和服务体验。作为银行前台服务人员，只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。
上周，东大街支行营业部客户经理牛林收到了来自客户张女士的感谢，同时张女士还将她的经历发布在了今日头条，以此感谢他热情周到、优质高效的金融服务。4年前，张女士购买了一份君康人寿的保险，每年交两万连续交5年，去年年底是最后一年，一时疏忽忘记了按时缴纳，需要申请复效。由于她的客户经理已经离职，为此她跑了多家银行，联系多方进行沟通，也没得以解决，最后来到了我网点寻求帮助，大堂经理为刘女士安排了经验丰富的牛林经理进行了接待。
牛经理了解了情况后，马上与君康保险公司联系一步一步耐心帮刘女士提升授权额度，确定对方扣除保费的时间，确保复效成功。在办理业务期间，牛经理没有丝毫的不耐烦，期间不停地给予客户安慰，并保证一定能为客户解决好问题。客户对于他认真负责的服务态度给予高度的肯定与感谢，并且表示后续会把他行的资金陆续转到自己建行的账户。
人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到每一份付出与心意，时间久了，自然而然会产生信任与依赖，而客户的信任，又是最大的支持和肯定，继而推动服务。
收到表扬后的牛林一直表现得十分谦虚，表示自己只是做了分内的工作罢了。但是大家知道，他们一直以来对工作的认真以及对客户服务的热忱，值得客户如此的赞誉。
优质专业的服务不仅体现在丰厚收益的重要项目和高端客户上，还体现在对待每一位普通的客户和日常每一笔简单的业务中。急客户所急，为客户解决问题，就是服务创造的价值所在。正是这些点滴的用心汇聚成有温度的服务。而客户们的赞誉和肯定也让我们每一位服务在一线的建行人看到自身岗位的价值所在，找到自己的辛勤付出的意义。