本次夕会分为两个主题进行：
主题一：季末指标冲刺分析安排会议
会议开始，网点副行长首先点明旺季营销末存款任务的艰巨性，简要阐述了铝厂支行目前存款存款流失等现状，要求高柜等主要吸存岗位发挥优势，有意识、习惯性地吸存留存，带动存款指标增长。其次，逐个通报分析企业微信、信用卡、养老金、AT双绑等个金指标的完成情况，并提出信用卡等指标需要长期性、常态化地完成，鼓励大家再接再厉，加强团队合作，努力做好旺季营销收尾工作。
之后，由网点负责人对个金指标进行补充说明。强调要紧抓存款，能抓尽抓，保持存款优势。同时在信用卡预审批等指标中要区分优先级，主次有序地完成各项指标，做好个人类指标收官工作。对公方面，首先逐一分析讲解对公存款、新开户以及CTS等对公指标，并做出本周主要工作安排，要求相关员工时刻关注企业客户动向，加强长板，补足短板。最后，再次对大家忘记营销期间的努力表示充分的认可，鼓励大家一鼓作气，做好季末指标冲刺工作。
主题二：服务质量专题会议
首先，由网点营运主管带领学习网点员工仪容仪表规范，要求全体员工着装整洁，仪表大方，帮助网点树立良好的形象。之后，通报近期投诉事件，强调服务质量取决于服务态度与业务能力，要求全体员工深入学习并引以为戒，努力为客户提供热情耐心且快速优质的服务。
其次，网点副行长再次指出分析客户服务中容易影响客户体验的因素，强调客户服务的核心在于了解并解决客户需求，严禁因为自身懈怠而互相推诿，要求全体员工互相学习，取长补短，共同努力，为客户提供优质的服务。
最后，由网点负责人对本次主题会议进行总结。要求全体员工必须高度重视客户服务质量问题，并再次强调客户服务质量的核心在于服务态度。明确表示对态度类问题零容忍，通报此次事件处理结果，提升此类问题犯错成本，希望大家深以为戒。同时，提出服务态度一定程度上代表了工作态度，要求大家端正工作态度，注重细节，为客户提供有温度的服务，打造一个有温度的网点。