优质的服务是真诚的付出，客户的称赞是幸福的收获。
3月25日，滨北行收到了一份宝贵的礼物，华贵的色彩在建行蓝中显得格外夺目，那是一面鲜艳的锦旗，烫金的字样“热情服务，温暖人心；排忧解难，客户至上”是客户对银行服务最好的称赞。
3月中旬，滨北支行网点营运主管周延华接待了一位从事建筑工地施工的外地农民工，告知工资没有按时进账，焦急但不标准的普通话体现出了这位农民工担心的忐忑心情。为了查找原因，周延华耐心与客户沟通，安抚客户。经查看客户流水，确定客户工作单位为我行代发企业。因客户对银行业务不熟悉，不知如何与工作单位沟通。我行见状，主动帮助客户与代发企业财务取得联系，确认工资未及时到账原因，经多方查找，原来是代发单位因员工重名而代发串户，引起工资错账。错发人员因工作调动已离开滨州，联系未果。农民工焦急难耐。周延华与委派营业主管王莹莹在保证业务合规，政策允许的范围内指导客户两手准备，一是咨询法律部门，寻求司法协助扣款，二是由代发单位联系错发人员，进行账务调整，经多日多次与代发企业财务人员沟通，终于与对方取得联系，将错发款项全部转回，疑难圆满解决，客户对我行多日付出，不胜感激。客户屡次说感谢之情，无以言表。不日，客户送来了锦旗，以表谢意。
这面锦旗，是客户的认可，是我们的真诚付出换来的幸福收获，是客户对我们服务的最高褒奖；这面锦旗，是一份信任，想客户之所想，急客户之所急才是符合客户至上，注重细节的服务理念；这面锦旗，是一面镜子，时刻提醒我们要热情、用心服务好每一位客户。