随着"3.15"是国际消费者权益日的临近和网络关于银行服务视频的热评。为进一步提升全辖网点服务类投诉处理质效，防范投诉引发舆情风险。营业部分管行长对关键岗位进行了“网点热点突发事件典型案例”的宣讲与分析，要求各网点转培训，实现员工广覆盖，深化服务理念贯穿力度。
张总首先为大家宣读热点突发事件的两个典型案例，着重强调员工处置中存在的不当之处，分析如遇相同或类似情况应如何处理。强调若处置不及时、不得当，引起投诉升级、甚至演化为大舆情的不良后果。要求始终保持“以客户为中心”的服务理念，换位思考，做有温度的银行。
通过此次活动，网点员工了解了网点突发事件处理方法，提高了自身的应急处理能力和客户服务水平，更好的服务于客户。