会展支行开展网点智能助手推广宣传工作
一、网点智能助手使用情况
根据“关于开展网点智能助手推广宣传工作”会展支行立即组织辖内员工使用，员工通过检索和答案智能生成的方式回答网点员工相关问题，而员工根据答案从而更有效解决客户提出的问题。其中的业务助手功能，以溯源的方式形成可信的问答知识，回答员工业务操作、规章制度溯源等问题，提升员工工作效率，降低违规风险；翻译助手功能，解决网点业务场景下外汇报文翻译、合同、发票、报关单等外文凭证审核问题；办公助手功能，辅助员工快速完成网讯编写、宫销宣传文案生成、图片文字识别等工作，减轻员工工作负担。
二、目前网点智能助手存在的问题
但目前在使用过程中感受到人性化有所欠缺，目前智能助手能够根据文件、制度、及指引要求向员工提供说明及操作流程，但无法更详细说明或举例说明。
例如：员工提问“假名账户如何处理”，仅将制度文件内容罗列出，并没有给出具体实例，包括但不限于所需填写的凭证内容。
三、关于网点智能助手的意见建议
建议增加实例，并联动工银i服务，例如某某支行 XX 提出过相关问题，回答如下或者解决办法如下。若仍有疑问可联系 XX，这样更加直观，也更加便于员工询问相关问题。