3月25日早上九点，网点刚刚开门，就迎来了一位特殊的客户。客户王先生拿着其母亲的身份证，想要补办社保卡，我行工作人员解释到，补办社保卡需要本人携带身份证到网点亲自办理。谁知客户王先生听后非常激动，表示其母亲刚刚大病出院，根本无法到网点来办理业务，眼下急等着用社保卡里的钱。当得知客户情况后，网点负责人李军行长立马上前安抚，“您别着急，如果客户实在来不了，我们可以上门服务，核实真实情况后，您就可以代您母亲办理业务”
因为每周一，油田支行就会存在客户量激增的情况，需要人手维护好大厅秩序。李军行长和另一名工作人员就利用中午休息时间前往客户家里开展上门服务工作。在确认老人意愿后，王先生就携带资料到我行快速办理了业务。并对我行工作人员连连称赞，“你们服务不仅让我们感觉到暖心，而且业务人员水平也非常高，办理业务速度非常快”。
此次上门服务只是中原油田支行提供特殊化服务的一个缩影。油田支行作为中原油田社保卡代理网点，拥有庞大的养老金客户群体，并且随着老龄化不断加剧，营业网点几乎每周都会遇到三四次年老客户行动不便的情况，需要在业务繁忙的时候抽调人手去进行上门服务。中原油田支行作为濮阳建行大行之一，一直坚持以客户为中心的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。