在当今数字化、信息化的时代，互联网已渗透到生活的方方面面，为大众提供了诸多便利。然而对于老年群体而言，这些新技术也成为了他们难以逾越的鸿沟。
新村87岁老人林启信因身体患有多种基础疾病诱发腿脚肿痛，行走困难，每年两次老人待遇领取人脸认证都需要家人抬上下车前往社区认证，特别的麻烦，不仅老人受折腾，还耽误子女的工作。林大爷希望能享受互联网带来的生活便利，但因为年纪原因，老人及其儿子对于手机操作并不熟悉，无法完成人脸认证。
3月25日，新村2-03号微网格员了解到林大爷微心愿后的立即联系到网格员朱玉和，向其传达了老人的困难及需求。朱玉和积极响应，主动带上相关设备上门服务。在认证的过程中，详细解释每一个步骤，耐心指导居民如何操作，确保老人及其儿子能够熟悉操作手机流程，完成人脸认证。
此次上门协助认证服务，不仅帮助辖区老人跨越了数字鸿沟，更拉近了与居民间的距离。 下一步海秀镇新村将继续凝聚微网格力量，发挥好微网格员的社情民意“传话筒”、“连心桥”的作用，联动辖区网格员实现居民微心愿，为基层治理赋能增效。