敬老爱老是中华民族的传统美德，在人口老龄化程度加深的大背景下，金融服务的适老化迫在眉睫。为贯彻落实国家及监管部门对适老金融的要求，切实履行社会责任，以人民为中心，让老年客户更好地享受银行金融服务，牛庄支行持续走深做实老年人金融服务的各项工作，深耕各营业网点“适老化”服务改造，将金融敬老、适老、助老落在实处。
一、围绕厅堂适老服务主阵地，打造暖心厅堂
在网点外设置无障碍绿色通道，方便老年客户进出网点办理业务；对于需填单的业务，大堂人员耐心引导，规范填写；针对养老金等发放老年客户集中取现的现象，组织大堂人员对客户进行分流，协助老年客户使用自助设备办理业务，及时安抚等候区老年客户的情绪，加强对老年人的关怀。对于老年客户存在的视听能力下降、理解能力下降和行动迟缓等不便之处，为其提供绿色通道在柜台办理。
二、高柜做好延伸服务，打造有温度的银行
询问老年客户所办理的业务，客服经理采取准确且通俗易懂的语言进行解答，声音洪亮且语调较慢，耐心为客户办理业务，一事一确认，确保服务的准确性，便于服务质量的提升。
服务无小事，细节暖人心，解决老年客户“数字鸿沟”，延伸网点柜面服务，全面打造养老综合金融服务体系。