一天中午门外来一名40多岁的女士。拄着拐杖缓慢走进网点“请问您办理什么业务？”站在前台的客户经理赵军热情地询问，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是立即搀扶客户与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中与客户细心交流，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务,除了农行银行员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。网点门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识……走进农业银行三十里堡支行大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的的爱心服务窗口。
根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务也会有专人一对一服务。现如今，在中国农业银行全市各个网点，都能发现这些便捷设备，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着农行大连分行对特殊群体的关怀，而热情周到的服务也获得了广大客户的高度称赞，该行以服务大众、情系民生的使命塑造了以诚待人、以情动人的良好金融服务形象。