三月阳光明媚，万物复苏。为更好服务客户，践行社会责任，工行曲靖城关支行以3月学雷锋纪念日、消费者权益保护日等重要时点为契机，依托网点工行驿站，组织员工开展“情暖朝夕”志愿服务月活动，为周边人群提供贴心服务，践行金融工作的政治性和人民性。
消费者权益保护金融宣教在行动。城关支行以“3·15”消费者权益保护教育宣传月为契机，立足营业网点，发挥宣传阵地优势，利用客户等候时间开展厅堂微沙龙，讲解反假币风险防范措施和生活中收到假币正确的处理方法，围绕个人信息保护进行风险提示，引导消费者依法理性维权。支行员工走进街道社区，为居民普及金融知识，远离非法集资，拒绝高息诱惑，介绍征信常识，引导消费者选择正规机构办理存款和理财，守住自己的钱袋子；走进合作企业，向员工讲解国家普惠金融、养老金融相关政策，讲解网络支付、贷款中介等诈骗手段和防范措施，普及与日常生活密切相关的反诈常识。
助老关爱金融服务在行动。城关支行不断提升网点软硬件适老化服务水平，配置老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等多项适老化设备，大大提升老年客户沟通及行动的便利性。该支行网点对老年客户业务需求和产品使用做好首用辅导，耐心讲解使用方法和注意事项，帮助老年人享受金融服务便捷。对于使用智能机具和手机银行老年客户，运用暖心厅堂话术，指导客户切换专属老年版服务模式，全程关注和辅导，提升业务办理便利性。结合老年客群特点，网点制定老年客户服务应急预案，面对突发场景，确保处理流程清晰，员工分工明确，突发情况妥善及时有效处理。对于行动不便客户，该支行网点落实“特事特办”工作机制，结合实际业务需求，提供上门核保服务，为客户提供安心便利服务。
下乡办理银行卡，助力普惠金融。城关支行除助老服务外，支行员工还外拓下乡，为乡镇中、老年人办理银行卡。工作人员下乡进入越州镇辖属村镇，为中、老年群体集中办理银行卡，截至3月末共办理银行卡30余张，服务惠及千万户乡村中、老年人群体。通过此次下乡办理银行卡活动，不仅能更好地为中、老年人服务，还能宣传普惠金融相关知识。